机器人并根据产品类型和
品牌要么准备通过基于规则的自动化触发的答案要么使用对话式人工智能聊天机器人。基于规则的聊天机器人只能回答有限数量的问题解决的查询比人工智能机器人少。然而与人工智能聊天机器人相反它们提供更精确的答案并且不会误解问题。这就是为什么大多数公司仍然选择基于规则的聊天机器人来回答客户的常见问题。聊天机器人示例常见问题解答航空公司有一个机器人来回答有关法规航班状态登机信息以及人们在飞行前可能需要了解的其他信息的问题。这是一个基本的基于规则的机器人可以从公司的 巴基斯坦电话号码表 帮助中心捕获信息。这个简单的常见问题解答聊天机器人为的客户支持团队节省了时间让他们能够专注于更复杂的客户查询。订单追踪聊天机器人的另一个省时功能是订单跟踪。电子商务品牌建立了运输跟踪聊天机器人来回复重复的客户查询例如我的订单在哪里和为什么我还没有收到包裹它可以是实时订单跟踪机器人也可以只是一个根据客户提供的信息估计包裹递送的基本聊天机器人。
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聊天机器人示例订单跟踪使用基于预定义场景的简单聊天交付参考号提供跟踪信息。该客户服务聊天机器人还能够处理交付问题。资格预审要求顺利交接想象一下当您发现实时聊天代理正在将您转移到不同部门的某人时您正在等待实时聊天代理回复您这显然会花费更多时间。你感到沮丧并失去耐心。这种类型的客户体验可以而且应该避免聊天机器人可以充当接待新访客的礼宾员并对其请求进行资格预审然后将其转发给合适的代理。
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